Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens

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Kursnummer

HSVISI2021
Seminar

Preis

580,00 €

Unterrichtsstunden

10 UStd.*

Präsenzkurs

Dieser Kurs wird in Präsenz durchgeführt. Mit unserem umfassenden Hygienekonzept für alle Bereiche schützen wir Besucher und Mitarbeiter vor Viren. Zudem werden alle Räume nach jeder Benutzung von geschulten Reinigungskräften desinfiziert und gereinigt.

Telefonkontakte sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt – ob mit Geschäftspartnern, Kunden oder Vorgesetzten und Kollegen. Durch Ihre Art der Gesprächsführung beeinflussen Sie aktiv die Atmosphäre, die Richtung, den Ablauf und dadurch auch das Gesprächsergebnis. Eine strukturierte Vorgehensweise unterstützt Sie dabei, gibt Sicherheit und spart Ihnen Zeit und Mühe. Das Seminar vermittelt Grundlagen und Techniken einer professionellen Gesprächsführung am Telefon und ihre Möglichkeiten zur Kundenbindung. Beleuchtet werden alltägliche, aber auch schwierige und anspruchsvolle Situationen. Von der Begrüßung bis zum Abschied lernen Sie, in allen Phasen des Telefonats zu überzeugen und einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen.

Inhalt

  • Bedeutung von professionellem Telefonieren für Unternehmen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
  • Herstellen einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
  • Zielführender Einsatz der eigenen Stimme und Sprache
  • Phasen eines idealen Gesprächsablaufs
  • Kundenorientierte Gesprächstechniken
    • Einsatz der richtigen Fragetechniken, aktives Zuhören
    • Aktive und positive Gesprächsführung
    • Vermeidung von Reiz- und Negativformulierungen
    • Lösungen/Argumente kundenorientiert vermitteln
  • Optimale Weiterleitung von Gesprächen
  • Umgang mit emotional aufgebrachten Kunden/ Gesprächspartnern

Ihr Nutzen

In diesem Seminar erlernen Sie Gesprächstechniken und -strategien, mit denen Sie Ihre Kundengespräche souverän, strukturiert und kundenorientiert führen können. So erhalten Sie noch mehr Sicherheit und Souveränität am Telefon.

Termin

18.08.2022
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Kurszeiten

09:00 – 17:00 Uhr (18.8.2022)

Catering

Seminargetränke

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Preis

580,00 €

Veranstaltungsort

CAMPUS 75

Willy-Brandt-Str. 75
20459 Hamburg
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Verfügbarkeit

Dozent


Christian Schober

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Fragen und Antworten

Auf unserer Seite der "Frequently Asked Questions" beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen, die vor, während und nach einem Kurs aufkommen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

F.A.Q.

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