Kursnummer
LSTELE9021
Seminar
Preis
250,00 €
Unterrichtsstunden
20 UStd.*Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden – der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.
Inhalt
- Verhaltensregeln am Telefon
- Gesprächsablauf
- Begrüßung und Vorstellung
- Gesprächsklima
- Stimmung und Stimme
- Verhalten im Gesprächsablauf
- Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
- Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
- Beschwerdeverhalten
- Gesprächsanalysen
Ihr Nutzen
In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten. Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaß und Freude!
Termin
28.08.2019 – 29.08.2019
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Kurszeiten
09:00 bis 17:00 Uhr
Teilnehmerkreis
Auszubildende
Catering
Seminargetränke
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Preis
250,00 €
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