Fit am Telefon – Telefontraining für Auszubildende

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Kursnummer

LSTELE2031
Seminar

Preis

380,00 €

Unterrichtsstunden

20 UStd.*

Präsenzkurs

Dieser Kurs wird in Präsenz durchgeführt. Mit unserem umfassenden Hygienekonzept für alle Bereiche schützen wir Besucher und Mitarbeiter vor Viren. Zudem werden alle Räume nach jeder Benutzung von geschulten Reinigungskräften desinfiziert und gereinigt.

Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden – der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.

Inhalt

  • Verhaltensregeln am Telefon
  • Gesprächsablauf
    • Begrüßung und Vorstellung
    • Gesprächsklima
    • Stimmung und Stimme
    • Verhalten im Gesprächsablauf
  • Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
  • Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
  • Beschwerdeverhalten
  • Gesprächsanalysen

Ihr Nutzen

In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten. Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaß und Freude!

Termin

19.12.2022 – 20.12.2022
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Kurszeiten

09:00 – 17:00 Uhr (19./20.12.2022)

Teilnehmerkreis

Auszubildende

Catering

Seminargetränke

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Preis

380,00 €

Veranstaltungsort

CAMPUS 75

Willy-Brandt-Str. 75
20459 Hamburg
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Verfügbarkeit

Dozent


Christian Schober

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Fragen und Antworten

Auf unserer Seite der "Frequently Asked Questions" beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen, die vor, während und nach einem Kurs aufkommen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

F.A.Q.

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