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Kundenorientierung - freundlich und souverän

  • 10 Unterrichtsstunden
  • 630,00 €
  • IHK-Seminar

Kundenorientierung - freundlich und souverän

  • 10 Unterrichtsstunden
  • 630,00 €
  • IHK-Seminar

Alles auf einen Blick

Kundenfreundlichkeit: Dein Schlüssel zum Erfolg

In der heutigen Zeit hängen Kaufentscheidungen unmittelbar von Kundenbewertungen ab. Dank Social Media und Bewertungsportalen erreichen Feedbacks sofort ein breites Publikum. Aber wie kannst Du sicherstellen, dass Deine Kunden zufrieden sind? Es beginnt damit, Dir Zeit für sie zu nehmen und aufmerksam zuzuhören. Das sind die Grundlagen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, dass Deine Kundenfreundlichkeit Dich und Dein Unternehmen an die Spitze führt!

Mit mehr Kundenorientierung zu mehr Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit Deiner Kunden steht im Mittelpunkt Deines Erfolgs. Wenn heutzutage Kundenbewertungen über den Erfolg entscheiden können, ist es wichtiger denn je für Deine Kunden da zu sein. Durch kundenorientierte Kommunikation kannst Du positiven Einfluss nehmen und in schwierigen Situationen die richtigen Schritte unternehmen.

In unserem Seminar reflektierst Du Deine Einstellung und innere Haltung. Du lernst, wie Du Kundenbeziehungen aufbaust, die auf Vertrauen und Respekt basieren. Du wirst lernen, wie Du durch kundenorientierte Kommunikation einen positiven Einfluss auf die Zufriedenheit Deiner Kunden nehmen kannst. Darüber hinaus verbesserst Du Deine Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und lösungsorientiert zu handeln. Gemeinsam werden wir daran arbeiten, dass Du in jeder Situation souverän agierst und die Zufriedenheit Deiner Kunden steigerst.

Kursinhalte als PDF-Download

02.09.2024 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)

  • Was Kunden heute erwarten
  • Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
  • Kommunikationsstrategien und deren Anwendung in der Praxis
  • Kommunikation auf Augenhöhe: Win-win-Situation für Kunden und Unternehmen
  • Nutzen von körpersprachlichen Signalen im Kundenkontakt
  • Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern
  • Geschicktes formulieren von Bitten, Regelungen und Preisen sowie Nichterfüllbarkeit des Kundenwunsches

Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden sie durch Ihr freundliches Auftreten langfristig an Ihr Unternehmen.

Präsenzkurs

Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.

Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 630,00 €.

Förderung Deiner Weiterbildung

Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 50% gefördert werden. Gefördert werden:

  • Beschäftigte die...
    • in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
    • mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
    • bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
  • Selbstständige die...
    • in Hamburg leben und /oder arbeiten
    • ihr Einkommen in Hamburg versteuern
    • ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
    • deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
  • Außerdem gefördert werden...
    • Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden

Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.

Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.

Alle Teilnehmer werden mit Schreibutensilien und einem Namensschild ausgestattet.

In der Regel gibt es auch zusätzlich entsprechende Skripte.

Ansonsten gilt, lass Dich überraschen... 😉

Deine IHK-Teilnahmebescheinigung


Für diesen Kurs erhältst Du eine sowohl eine digitale als auch eine gedruckte IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.

Bei Fragen
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Noch 15 Plätze frei!
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Kostenfreie Nutzung

der Commerzbibliothek

Bei unseren kostenpflichtigen Kursen laden wir Dich gern zum Mittagessen ein oder Du bekommst zum Kursstart einen Wertchip, den Du jederzeit in unseren Partner-Restaurants der Nachbarschaft einlösen kannst. Achte hier einfach auf die Angaben zur Verpflegung in unseren Ausschreibungen.

Neben Snack- & Getränkeautomaten, einem Fahradparkplatz, barrierefreien Toiletten, Mikrowellen & Schließfächern, findest Du bei uns eine Bibliothek und viele bequeme Lounges, in denen Du eine Tasse Kaffee trinken oder plaudern kannst.

Für unsere Kursteilnehmer der Höheren Berufsbildung ist die Nutzung der Commerzbibliothek der Handelskammer Hamburg kostenfrei. Damit gibt’s Zugang zu über 180.000 Medien, Datenbanken und E-Books – auch online.