Kursnummer
BZOFMA1021
IHK-Zertifikat
Preis
2.080,00 €
Unterrichtsstunden
108 UStd.*Das Sekretariat bildet den Mittelpunkt bereichsübergreifender Kommunikation und Koordination. Vorgesetzte erwarten von ihren Mitarbeitern am Empfang oder im Office Flexibilität, zielorientierte Planung und souveränes Auftreten – rundum „Multi-Tasking“. Chefs wollen optimal entlastet werden und sehen die Aufgaben ihrer Assistenz zunehmend in der Prozessbegleitung und im Projektmanagement. Sie benötigen neben Ihrer Fachkompetenz die Fähigkeiten, betriebliche Zusammenhänge zu erfassen und kommunikative Stärken zu zeigen. Praxisorientiert vermitteln wir Ihnen in diesem Lehrgang grundlegende Kenntnisse in Kundenorientierung und Rhetorik sowie Projekt- und Konfliktmanagement.
Inhalt
- Projektmanagement im Unternehmen
- Projektziele
- Projektsteuerung
- Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Bedeutende Kommunikationsmodelle
- Gesprächs- und Verhandlungsstrategien
- Konfliktmanagement
- Konfliktvermeidungstechniken
- Lösungsalternativen für Konflikte
- Rhetorik und Argumentation
- Einführung in die Rhetorik
- Bedeutung und Einsatz der Körpersprache
- Freie Rede, Präsentationstechniken
- Kundenorientierung
- Kundenorientierte Kommunikation und Korrespondenz
- Positive und aktive Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Führungsverhalten
- Arbeit im Team: Mitarbeitermotivation und Führung
- Grundlagen und praktische Übungen
- Zeit- und Stressmanagement
- Möglichkeiten der Stressbewältigung
- Techniken des Zeitmanagements
- Zeitgemäße Korrespondenz
- Korrespondenz und E-Mail: Ein Beitrag zum Unternehmensimage
- Kundenorientierter Korrespondenzstil
- Gestalten von Geschäftsbriefen und E-Mails
- Zwölf Punkte für einen besseren Briefstil
- Sechs Schritte für bessere Formulierungen
- Bildhafte Sprache
- Zeitgemäße Kommunikation
Ihr Nutzen
Sie erwerben Schlüsselqualifikationen für Ihre Aufgabe im Office-Management. Sie wissen, Prozesse zielorientiert zu begleiten und Projekte erfolgreich umzusetzen.
Termin
29.09.2021 – 15.12.2021
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Abschluss
IHK-Zertifikat (bei 80 % Anwesenheit und erfolgreicher Abschlussarbeit)
Preis
2.080,00 €
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