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Office-Manager IHK

Terminauswahl

Kursnummer

BZOFMA2011
IHK-Zertifikat

Preis

2.180,00 €

Unterrichtsstunden

108 UStd.*

Das Sekretariat bildet den Mittelpunkt bereichsübergreifender Kommunikation und Koordination. Vorgesetzte erwarten von ihren Mitarbeitern am Empfang oder im Office Flexibilität, zielorientierte Planung und souveränes Auftreten – rundum „Multi-Tasking“. Chefs wollen optimal entlastet werden und sehen die Aufgaben ihrer Assistenz zunehmend in der Prozessbegleitung und im Projektmanagement. Sie benötigen neben Ihrer Fachkompetenz die Fähigkeiten, betriebliche Zusammenhänge zu erfassen und kommunikative Stärken zu zeigen. Praxisorientiert vermitteln wir Ihnen in diesem Lehrgang grundlegende Kenntnisse in Kundenorientierung und Rhetorik sowie Projekt- und Konfliktmanagement.

Inhalt

  • Projektmanagement im Unternehmen
    • Projektziele
    • Projektsteuerung
  • Kommunikation mit Kunden und Kollegen
    • Bedeutende Kommunikationsmodelle
    • Gesprächs- und Verhandlungsstrategien
  • Konfliktmanagement
    • Konfliktvermeidungstechniken
    • Lösungsalternativen für Konflikte
  • Rhetorik und Argumentation
    • Einführung in die Rhetorik
    • Bedeutung und Einsatz der Körpersprache
    • Freie Rede, Präsentationstechniken
  • Kundenorientierung
    • Kundenorientierte Kommunikation und Korrespondenz
    • Positive und aktive Gesprächsführung
    • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Führungsverhalten
    • Arbeit im Team: Mitarbeitermotivation und Führung
    • Grundlagen und praktische Übungen
  • Zeit- und Stressmanagement
    • Möglichkeiten der Stressbewältigung
    • Techniken des Zeitmanagements
  • Zeitgemäße Korrespondenz
    • Korrespondenz und E-Mail: Ein Beitrag zum Unternehmensimage
    • Kundenorientierter Korrespondenzstil
    • Gestalten von Geschäftsbriefen und E-Mails
    • Zwölf Punkte für einen besseren Briefstil
    • Sechs Schritte für bessere Formulierungen
    • Bildhafte Sprache
    • Zeitgemäße Kommunikation

Ihr Nutzen

Sie erwerben Schlüsselqualifikationen für Ihre Aufgabe im Office-Management. Sie wissen, Prozesse zielorientiert zu begleiten und Projekte erfolgreich umzusetzen.

Termin

23.03.2022 – 25.06.2022
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Kurszeiten

mittwochs von 18:00 – 21:15 Uhr | samstags von 09:00 – 17:00 Uhr | bis zu 20% der Stunden können als Live-Online-Training durchgeführt werden.
Terminübersicht

Abschluss

IHK-Zertifikat (bei 80 % Anwesenheit und erfolgreicher Abschlussarbeit)

Preis

2.180,00 €

Veranstaltungsort

CAMPUS 75

Willy-Brandt-Str. 75
20459 Hamburg
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Verfügbarkeit

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Fragen und Antworten

Auf unserer Seite der "Frequently Asked Questions" beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen, die vor, während und nach einem Kurs aufkommen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

F.A.Q.

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