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Reklamationsgespräche – Kundentypengerecht argumentieren

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Kursnummer

MSKUND2011
Seminar

Preis

580,00 €

Unterrichtsstunden

10 UStd.*

Beschwerden und Reklamationen werden geäußert, wenn Erwartungen enttäuscht wurden. Vielen ist der Umgang mit Reklamationen im direkten Kundenkontakt unangenehm. Emotionalität auf beiden Seiten versperrt den Zugang zu sachlichen Argumenten. Doch gerade in der erfolgreichen Bearbeitung von Reklamationen stecken großartige Chancen zur Kundenbindung. Machen Sie sich mit den unterschiedlichen Kundentypen vertraut und managen Sie Beschwerden professionell, kundenorientiert und authentisch.

Inhalt

  • Kommunikation – Verstehen
    • Regeln für erfolgreiche Kommunikation
    • Fragetechniken
  • Menschentypen – Kundentypen
    • Erkennungsmerkmale der unterschiedlichen Typen
    • Motivationsfaktoren der einzelnen Typen und was sie demotiviert
    • Stärken und Schwächen der Typen
    • Erfolgreicher Umgang mit den unterschiedlichen Typen
  • Dienstleistungsverständnis – Selbstbewusstsein
    • Selbstverständnis, Grundhaltung
    • Rollen, eigene Grenzen
  • Reklamationen – Konflikte
    • Vermeidung von Missverständnissen
    • Konflikteskalation vermeiden
    • Deeskalierendes Verhalten
    • Reklamationsgespräche als Chance

 

Ihr Nutzen

Sie bleiben auch in schwierigen Reklamationsgesprächen ruhig und souverän. Sie gewinnen Ihre Kunden (wieder) für sich.

Termin

29.04.2022
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Kurszeiten

09:00 – 17:00 Uhr (29.4.2022)

Catering

Seminargetränke

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Preis

580,00 €

Veranstaltungsort

CAMPUS 75

Willy-Brandt-Str. 75
20459 Hamburg
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Verfügbarkeit

Dozentin

Eika Schoenmakers

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Fragen und Antworten

Auf unserer Seite der "Frequently Asked Questions" beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen, die vor, während und nach einem Kurs aufkommen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

F.A.Q.

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