Kursnummer
MSKUND8011
Seminar
Preis
425,00 €
Unterrichtsstunden
10 UStd.*Beschwerden und Reklamationen werden geäußert, wenn Erwartungen enttäuscht wurden. Vielen ist der Umgang mit Reklamationen im direkten Kundenkontakt unangenehm. Emotionalität auf beiden Seiten versperrt den Zugang zu sachlichen Argumenten. Doch gerade in der erfolgreichen Bearbeitung von Reklamationen stecken großartige Chancen zur Kundenbindung. Machen Sie sich mit den unterschiedlichen Kundentypen vertraut und managen Sie Beschwerden professionell, kundenorientiert und authentisch.
Inhalt
- Kommunikation – Verstehen
- Regeln für erfolgreiche Kommunikation
- Fragetechniken
- Menschentypen – Kundentypen
- Erkennungsmerkmale der unterschiedlichen Typen
- Motivationsfaktoren der einzelnen Typen und was sie demotiviert
- Stärken und Schwächen der Typen
- Erfolgreicher Umgang mit den unterschiedlichen Typen
- Dienstleistungsverständnis – Selbstbewusstsein
- Selbstverständnis, Grundhaltung
- Rollen, eigene Grenzen
- Reklamationen – Konflikte
- Vermeidung von Missverständnissen
- Konflikteskalation vermeiden
- Deeskalierendes Verhalten
- Reklamationsgespräche als Chance
Ihr Nutzen
Sie bleiben auch in schwierigen Reklamationsgesprächen ruhig und souverän. Sie gewinnen Ihre Kunden (wieder) für sich.
Termin
23.05.2018
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Kurszeiten
09:00 bis 17:00 Uhr
Catering
Seminargetränke
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Preis
425,00 €
Veranstaltungsort
Handelskammer
City Campus
HCC
Alter Wall 38
20457 Hamburg
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, ,Assistenz, Fachkraft, Führungskraft, Grundlagen, Kommunikation, Marketing, Produktion, Seminar, Vertrieb, Fragetechniken, Gesprächsführung, Verkauf, Vertrieb und Verkauf
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