20.05.2027 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)

• Respektloses und aggressives Verhalten erkennen
• Formen von Respektlosigkeit und Aggression sowie typische Verhaltensmuster erkennen
• Eskalationsstufen und Warnsignale frühzeitig wahrnehmen
• Konflikte von Bedrohungssituationen unterscheiden
• Aggressives Verhalten und Dynamiken im Kundenkontakt verstehen
• Aggressive Dynamiken im Kundenkontakt und typische Verhaltensmuster verstehen
• Provokationen in Gesprächen, vor Ort oder am Telefon erkennen und einordnen
• Psychologie eskalierender Situationen verstehen
• In kritischen Situationen sicher und deeskalierend handeln
• Handlungsoptionen in kritischen Momenten des Berufsalltags entwickeln
• Deeskalierende Kommunikation und Sprache gezielt einsetzen
• Gespräche mit aufgebrachten Kundinnen, Kunden oder Besuchern professionell führen
• Souverän mit Angriffen und Emotionen umgehen
• Emotionale Angriffe auffangen, ohne persönlich einzusteigen
• Auch bei Beschwerden, Widerstand oder Provokation souverän bleiben
• Konflikte entschärfen, ohne in einen Machtkampf einzusteigen
• Grenzen setzen und Konsequenzen klar kommunizieren
• Klare und wertschätzende Botschaften in schwierigen Situationen formulieren
• Grenzen eindeutig und professionell setzen
• Konsequenzen gegenüber Kundinnen, Kunden oder Besuchern angemessen kommunizieren
• Persönliche Sicherheit und Handlungsfähigkeit am Arbeitsplatz
• Eigenschutz und sicheres Verhalten in kritischen Situationen
• Handlungsmöglichkeiten bei Bedrängung, körperlicher Nähe oder verbalen Angriffen
• Sicheres Verhalten in Servicebereichen, Büros und Empfangssituationen
• Nach belastenden Situationen handlungsfähig bleiben
• Stressreaktionen nach schwierigen Gesprächen verstehen und belastende Situationen verarbeiten
• Psychohygiene und psychische Stabilität im Berufsalltag stärken
• Kollegiale Unterstützung im Team gezielt nutzen
• Praxiswerkstatt: Schwierige Situationen aus dem Berufsalltag
• Konkrete Fälle aus Kundenkontakt, Verwaltung, Empfang oder Teamleitung bearbeiten
• Individuelle Handlungs- und Krisenpläne für typische Situationen entwickeln

Im Seminar „Respektlosigkeit, Aggression und Grenzüberschreitungen professionell meistern“ lernst Du, kritische Situationen früh zu erkennen, Konflikte zu deeskalieren und klare Grenzen zu setzen. So handelst Du auch unter Druck sicher, professionell und selbstbewusst.

Präsenzkurs

Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.

Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 680,00 €.

Für einen individuellen Ratenzahlungsplan sprich uns gern an!
Die Rechnungsstellung erfolgt 14 Tage vor Kursanfang.

Förderung Deiner Weiterbildung

Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 1000,00€ gefördert werden. Gefördert werden:

• Beschäftigte die...
• in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
• mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
• bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
• Selbstständige die...
• in Hamburg leben und /oder arbeiten
• ihr Einkommen in Hamburg versteuern
• ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
• deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
• Außerdem gefördert werden...
• Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom Jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden, für genauere Informationen wende Dich bitte an Deinen zuständigen Sachbearbeiter

Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.

Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.

• Schreibutensilien
  Für einen erfolgreichen Start in Deinen Kurs statten wir Dich am ersten Tag mit allen notwendigen Schreibutensilien aus - inklusive Notizblock, Stift und Namensschild. So kannst Du sofort durchstarten.

Deine IHK-Teilnahmebescheinigung

Für diesen Kurs erhältst Du sowohl eine digitale als auch eine gedruckte IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.