Das Telefon - Deine Stärke im Office
- 10 Unterrichtsstunden
- 680 €
- IHK-Seminar
Alles auf einen Blick
Wie telefoniere ich professionell und hinterlasse einen starken ersten Eindruck?
Das Telefon ist oft der erste Kontaktpunkt zwischen Dir und Deinen Kunden. Was Du sagst - und wie Du es sagst - entscheidet darüber, ob das Gespräch ein Erfolg wird. Im Seminar "Das Telefon - Deine Stärke im Office" lernst Du, professionell zu telefonieren und souverän zu kommunizieren. Du verstehst, wie Stimme, Sprache und Gesprächsstruktur zusammenwirken. Und Du weißt danach genau, wie Du Kundenbindung am Telefon aktiv aufbaust.
Welche Techniken helfen mir, Kundengespräche sicher und kundenorientiert zu führen?
Jedes Telefonat folgt einem Ablauf und den kannst Du gezielt steuern. Im Seminar lernst Du die wichtigsten Phasen eines professionellen Telefongesprächs kennen. Du setzt Fragetechniken gezielt ein, hörst aktiv zu und vermeidest Formulierungen, die Gespräche unnötig belasten. Du erfährst, wie positive Gesprächsführung funktioniert und wie Du kundenorientierte Argumente klar und überzeugend vermittelst. Auch die optimale Weiterleitung von Gesprächen und ein sicherer Umgang mit Anrufern verschiedener Typen gehören dazu.
Wie bleibe ich souverän, wenn Gespräche schwierig werden?
Manchmal werden Telefonate emotional. Ein aufgebrachter Kunde, ein Missverständnis oder Zeitdruck - das kennen viele aus dem Büroalltag. In diesem Seminar lernst Du, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Du bekommst konkrete Strategien für den Umgang mit emotional aufgebrachten Gesprächspartnern und weißt, wie Du die Situation wieder in eine konstruktive Richtung lenkst. So stärkst Du nicht nur Deine Kommunikationskompetenz, sondern auch Dein Selbstvertrauen im Office.
Dieses IHK-Seminar richtet sich an alle, die am Telefon täglich präsent sind und ihre Wirkung bewusst verbessern wollen. Praxisnah, direkt umsetzbar und auf Deinen Arbeitsalltag zugeschnitten.
12.10.2026 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
- Bedeutung von professionellem Telefonieren für Unternehmen
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
- Herstellen einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
- Zielführender Einsatz der eigenen Stimme und Sprache
- Phasen eines idealen Gesprächsablaufs
- Kundenorientierte Gesprächstechniken
- Einsatz der richtigen Fragetechniken, aktives Zuhören
- Aktive und positive Gesprächsführung
- Vermeidung von Reiz- und Negativformulierungen
- Lösungen/Argumente kundenorientiert vermitteln
- Optimale Weiterleitung von Gesprächen
- Umgang mit emotional aufgebrachten Kunden/ Gesprächspartnern
In diesem Seminar lernst Du, professionell zu telefonieren und Kundengespräche souverän, strukturiert und lösungsorientiert zu führen. Du gewinnst Sicherheit in der täglichen Kommunikation und setzt Stimme und Sprache gezielt für Deinen Erfolg im Office ein.
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Office-Bereich, die regelmäßig telefonisch mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen kommunizieren. Geeignet sind insbesondere Bürokaufleute, Assistenzen, Sekretariate, Mitarbeitende im Innendienst, Empfang oder Kundenservice sowie Young Professionals, die ihre Telefonkompetenz gezielt aufbauen möchten. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich - das Seminar ist als Grundlagen- und Auffrischungskurs konzipiert und eignet sich sowohl für Berufseinsteiger als auch für erfahrene Fachkräfte, die ihre Wirkung am Telefon bewusst verbessern wollen.
Präsenzkurs
Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.
Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 680,00 €.
Die Rechnungsstellung erfolgt 14 Tage vor Kursanfang.
Förderung Deiner Weiterbildung
Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 1000,00€ gefördert werden. Gefördert werden:
- Beschäftigte die...
- in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
- mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
- bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
- Selbstständige die...
- in Hamburg leben und /oder arbeiten
- ihr Einkommen in Hamburg versteuern
- ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
- deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
- Außerdem gefördert werden...
- Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom Jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden, für genauere Informationen wende Dich bitte an Deinen zuständigen Sachbearbeiter
Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.
Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.
- Schreibutensilien
Für einen erfolgreichen Start in Deinen Kurs statten wir Dich am ersten Tag mit allen notwendigen Schreibutensilien aus - inklusive Notizblock, Stift und Namensschild. So kannst Du sofort durchstarten.
Deine IHK-Teilnahmebescheinigung
Für diesen Kurs erhältst Du sowohl eine digitale als auch eine gedruckte IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.
Autor: Philip Perz Veröffentlicht: 19.11.2025
Passt gut zum Thema ...
