Das Telefon - Die Visitenkarte des Unternehmens
- 10 Unterrichtsstunden
- 630,00 €
- IHK-Seminar
Alles auf einen Blick
Professionell telefonieren für mehr Unternehmenserfolg!
Telefonkontakte sind in der Geschäftswelt unverzichtbar, egal ob Du mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen sprichst. Wie Du das Gespräch führst, beeinflusst nicht nur die Atmosphäre, sondern auch das Ergebnis. Eine strukturierte Vorgehensweise gibt Dir Sicherheit und spart Zeit und Mühe. In unserem Seminar lernst Du die Grundlagen einer professionellen Telefonkommunikation kennen und erfährst, wie Du Kundenbindung schaffst.
Ein Telefonat - viele Ebenen
Die Kommunikation am Telefon hat ihre Besonderheiten. In unserem Seminar lernst Du, die verschiedenen Ebenen der Telefonkommunikation zu verstehen und zu beherrschen. Du erfährst, wie Du eine positive Beziehung zu Deinem Gesprächspartner aufbaust und Deine Stimme und Sprache optimal einsetzt. Mit diesen Kenntnissen wirst Du zu einem wertvollen Kommunikationspartner für Dein Unternehmen.
Techniken für ein erfolgreiches Gespräch
Ein erfolgreiches Telefonat besteht aus verschiedenen Phasen. In unserem Seminar lernst Du, wie Du diese Phasen optimal gestalten kannst: Von den richtigen Fragen bis zum aktiven Zuhören. Eine positive Gesprächsführung und der Verzicht auf triggernde oder negative Formulierungen sind ebenfalls wichtige Themen. Wir zeigen Dir, wie du kundenorientierte Lösungen und Argumente vermittelst.
Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden
Manchmal werden Gespräche emotional und schwierig. In unserem Seminar lernst Du, wie Du damit umgehen kannst. Wir geben Dir Strategien an die Hand, um mit aufgebrachten Kunden oder Gesprächspartnern umzugehen und die Situation zu entspannen. So bleibst Du souverän und professionell, selbst in stressigen Momenten.
Ob Du Dein Unternehmen präsentieren, Kunden überzeugen oder Konflikte lösen möchtest - eine professionelle Telefonkommunikation ist das A und O. Melde Dich noch heute zu unserem Seminar an und lerne, wie Du mit deiner Telefonstimme Erfolge erzielst.
Am 11.12.2023 | 09:00 - 17:00 Uhr (11.12.2023).
- Bedeutung von professionellem Telefonieren für Unternehmen
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
- Herstellen einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
- Zielführender Einsatz der eigenen Stimme und Sprache
- Phasen eines idealen Gesprächsablaufs
- Kundenorientierte Gesprächstechniken
- Einsatz der richtigen Fragetechniken, aktives Zuhören
- Aktive und positive Gesprächsführung
- Vermeidung von Reiz- und Negativformulierungen
- Lösungen/Argumente kundenorientiert vermitteln
- Optimale Weiterleitung von Gesprächen
- Umgang mit emotional aufgebrachten Kunden/ Gesprächspartnern
In diesem Seminar erlernen Sie Gesprächstechniken und -strategien, mit denen Sie Ihre Kundengespräche souverän, strukturiert und kundenorientiert führen können. So erhalten Sie noch mehr Sicherheit und Souveränität am Telefon.
Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte
Präsenzkurs
Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75 unter campus75.hamburg, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.
Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 630,00 €.
Förderung Deiner Weiterbildung
Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 50% gefördert werden. Gefördert werden:
- Beschäftigte die...
- in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
- mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
- bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
- Selbstständige die...
- in Hamburg leben und /oder arbeiten
- ihr Einkommen in Hamburg versteuern
- ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
- deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
- Außerdem gefördert werden...
- Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden
Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.
Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.
Alle Teilnehmer werden mit Schreibutensilien und einem Namensschild ausgestattet.
In der Regel gibt es auch zusätzlich entsprechende Skripte.
Ansonsten gilt, lass Dich überraschen... 😉
Deine IHK-Teilnahmebescheinigung
Für diesen Kurs erhältst Du eine IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.
Passt gut zum Thema ...
