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Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende

  • 20 Unterrichtsstunden
  • 400,00 €
  • IHK-Seminar

Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende

  • 20 Unterrichtsstunden
  • 400,00 €
  • IHK-Seminar

Alles auf einen Blick

Die Visitenkarte des Unternehmens

Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden - der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.

Professionell und wirkungsvoll am Telefon

Unser Trainer vermittelt Auszubildenden praxisnahe Verhaltensregeln für den Umgang am Telefon. Erfahre, wie Du deine Kundschaft wirkungsvoll begrüßt und einen professionellen Gesprächsablauf sicherstellst. Du lernst mit dem bewussten Einsatz Deiner Stimmung und Stimme, das Gesprächsklima positiv zu beeinflussen.

Praxisnah zur aktiven Kundenbindung

Nie wieder nach Worten ringen mit der gezielten Vorbereitung auf Telefongespräche. In dem Kurs lernst Du durch aktives Zuhören und ausgewählten Fragetechniken, kundenorientiert zu kommunizieren und die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt anzubringen. Im Umgang mit Beschwerden gibt Dir unser Trainer wertvolle Tipps zur Gesprächsanalyse, die Du direkt praktisch erproben kannst.

Steigere Deine Kommunikationskompetenz und hole das Beste aus Deinen Telefongesprächen heraus. Melde Dich noch heute für unseren Weiterbildungskurs "Fit am Telefon Telefontraining für Auszubildende" an und lege den Grundstein für Deinen beruflichen Erfolg!

Kursinhalte als PDF-Download

27.11.2024 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
28.11.2024 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)

  • Verhaltensregeln am Telefon
  • Gesprächsablauf
    • Begrüßung und Vorstellung
    • Gesprächsklima
    • Stimmung und Stimme
    • Verhalten im Gesprächsablauf
  • Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
  • Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
  • Beschwerdeverhalten
  • Gesprächsanalysen

In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten. Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaß und Freude!

Auszubildende mit Kundenkontakt

Präsenzkurs

Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.

Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 400,00 €.

Förderung Deiner Weiterbildung

Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 50% gefördert werden. Gefördert werden:

  • Beschäftigte die...
    • in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
    • mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
    • bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
  • Selbstständige die...
    • in Hamburg leben und /oder arbeiten
    • ihr Einkommen in Hamburg versteuern
    • ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
    • deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
  • Außerdem gefördert werden...
    • Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden

Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.

Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.

Alle Teilnehmer werden mit Schreibutensilien und einem Namensschild ausgestattet.

In der Regel gibt es auch zusätzlich entsprechende Skripte.

Ansonsten gilt, lass Dich überraschen... 😉

Deine IHK-Teilnahmebescheinigung


Für diesen Kurs erhältst Du eine IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.

Auszubildende

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Kostenfreie Nutzung

der Commerzbibliothek

Bei unseren kostenpflichtigen Kursen laden wir Dich gern zum Mittagessen ein oder Du bekommst zum Kursstart einen Wertchip, den Du jederzeit in unseren Partner-Restaurants der Nachbarschaft einlösen kannst. Achte hier einfach auf die Angaben zur Verpflegung in unseren Ausschreibungen.

Neben Snack- & Getränkeautomaten, einem Fahradparkplatz, barrierefreien Toiletten, Mikrowellen & Schließfächern, findest Du bei uns eine Bibliothek und viele bequeme Lounges, in denen Du eine Tasse Kaffee trinken oder plaudern kannst.

Für unsere Kursteilnehmer der Höheren Berufsbildung ist die Nutzung der Commerzbibliothek der Handelskammer Hamburg kostenfrei. Damit gibt’s Zugang zu über 180.000 Medien, Datenbanken und E-Books – auch online.