Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende
- 10 Unterrichtsstunden
- 600 €
- IHK-Seminar
Alles auf einen Blick
Wie wirke ich am Telefon wirklich professionell, obwohl ich noch in der Ausbildung bin?
Privat telefonierst Du täglich. Aber ein Geschäftsgespräch ist anders. Kunden und Geschäftspartner erwarten einen klaren, freundlichen und kompetenten Ansprechpartner - vom ersten Klingeln an. Im IHK-Seminar "Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende" lernst Du genau das. Du trainierst, wie Du Dich sicher meldest, Dich klar vorstellst und das Gespräch von Anfang an professionell führst. Kein Zögern, kein Suchen nach Worten. Du weißt, was Du tust.
Was mache ich, wenn ein Kunde unzufrieden ist oder ich nicht weiterhelfen kann?
Genau diese Situationen bereiten vielen Azubis Kopfzerbrechen. Was sagst Du, wenn sich jemand beschwert? Wie reagierst Du, wenn Du eine Antwort nicht kennst? Im Telefontraining für Auszubildende übst Du den Umgang mit schwierigen Gesprächen, praxisnah und mit direktem Feedback. Du lernst Fragetechniken, die Dir helfen, Kundenanliegen schnell zu verstehen. Und Du lernst, wie Du mit aktiven Zuhören Vertrauen aufbaust, auch wenn das Gespräch mal holprig wird.
Wie bereite ich mich auf Telefonate vor und was tue ich danach damit?
Ein gutes Telefonat beginnt vor dem Abheben. Du lernst, Gespräche gezielt vorzubereiten, die richtigen Fragen zu stellen und wichtige Informationen sauber zu sichern. Durch Gesprächsanalysen erkennst Du, was gut lief und was Du beim nächsten Mal besser machst. So entwickelst Du schnell ein Gespür dafür, wie Du Deine Kommunikation am Telefon gezielt verbesserst. Nach diesem IHK-Seminar gehst Du selbstbewusst ans Telefon, egal ob Kunde, Kollege oder Vorgesetzter dran ist.
13.10.2026 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
- Verhaltensregeln am Telefon
- Gesprächsablauf
- Begrüßung und Vorstellung
- Gesprächsklima
- Stimmung und Stimme
- Verhalten im Gesprächsablauf
- Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
- Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen
- Beschwerdeverhalten
- Gesprächsanalysen
Im Telefontraining für Auszubildende lernst Du, Gespräche sicher zu führen, Kundenerwartungen zu erkennen und auch schwierige Situationen souverän zu meistern - für einen starken Auftritt ab Tag eins.
Das Seminar Fit am Telefon - Telefontraining für Auszubildende richtet sich an Azubis aller Berufsfelder und Ausbildungsjahre, unabhängig von ihren Vorkenntnissen. Es eignet sich besonders für kaufmännische Berufe, Büromanagement, Einzelhandel, Industrie sowie Dienstleistungs- und Handwerksbetriebe. Das Training bietet einen praxisnahen Einstieg in die berufliche Kommunikation und vermittelt grundlegende Kompetenzen für den sicheren und professionellen Umgang mit Kunden und Kollegen am Telefon.
Präsenzkurs
Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.
Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 600,00 €.
Die Rechnungsstellung erfolgt 14 Tage vor Kursanfang.
Förderung Deiner Weiterbildung
Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 1000,00€ gefördert werden. Gefördert werden:
- Beschäftigte die...
- in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
- mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
- bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
- Selbstständige die...
- in Hamburg leben und /oder arbeiten
- ihr Einkommen in Hamburg versteuern
- ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
- deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
- Außerdem gefördert werden...
- Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom Jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden, für genauere Informationen wende Dich bitte an Deinen zuständigen Sachbearbeiter
Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.
Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.
- Schreibutensilien
Für einen erfolgreichen Start in Deinen Kurs statten wir Dich am ersten Tag mit allen notwendigen Schreibutensilien aus - inklusive Notizblock, Stift und Namensschild. So kannst Du sofort durchstarten.
Deine IHK-Teilnahmebescheinigung
Für diesen Kurs erhältst Du sowohl eine digitale als auch eine gedruckte IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.
Auszubildende
Autor: Philip Perz Veröffentlicht: 29.04.2026
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