Konflikte lösen - souveräne Deeskalation
- 20 Unterrichtsstunden
- 1.080,00 €
- IHK-Seminar
Alles auf einen Blick
Souveräne Deeskalation als Schlüsselkompetenz
Im Berufsleben stehen wir oft vor Herausforderungen, die Konfliktpotenzial in sich tragen. Hier kommt die Kunst der Deeskalation ins Spiel. Sie ist weit mehr als nur ein soziales Geschick - sie ist eine Schlüsselkompetenz, die den Unterschied zwischen Spannungen und einer harmonischen Arbeits- sowie Kundenbeziehung ausmachen kann.
Effektive Kommunikation statt Eskalation
Stell dir vor, Konflikte am Arbeitsplatz oder mit Kunden könnten nicht nur vermieden, sondern auch konstruktiv gelöst werden. Durch souveräne Deeskalation öffnest du die Türen für effektive Kommunikation. Das bedeutet, aktiv zuzuhören, die Perspektiven der Kollegen oder Kunden zu verstehen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Anstatt Eskalation fördert diese Herangehensweise ein positives und produktives Arbeitsklima sowie eine nachhaltige Kundenbindung.
Nachhaltige Erfolge durch Konfliktmanagement
Die Fähigkeit zur Deeskalation ist nicht nur in Momenten akuter Konflikte von Bedeutung. Sie legt den Grundstein für nachhaltige Erfolge im Berufsleben. Wenn du Konflikte frühzeitig erkennst und auf eine konstruktive Weise angehst, trägst du dazu bei, dass das Team besser zusammenarbeitet, die Motivation steigt oder auch die Kundenbindung intensiviert wird. In der heutigen dynamischen Arbeitswelt ist Deeskalation somit nicht nur eine Fähigkeit, sondern eine Schlüsselstrategie für beruflichen Erfolg und eine positive Kundenbeziehung.
27.02.2025 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
28.02.2025 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
- Grundlagen der Deeskalation und Kommunikation
- Kommunikationsgrundlagen
- Aktives Zuhören
- Gewaltfreie Kommunikation
- Körpersprache und nonverbale Kommunikation
- Konfliktursachen
- Identifizieren von Konfliktursachen in verschiedenen Situationen
- Empathie entwickeln, um die Perspektiven anderer zu verstehen
- Deeskalationstechniken
- Ruhe bewahren in stressigen Situationen
- Ich-Botschaften verwenden
- Umgang mit Aggression und Wut
- Fortgeschrittene Deeskalationstechniken
- Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten
- Deeskalation bei verbaler und physischer Aggression
- Einsatz von Mediationstechniken
- Selbstfürsorge und Stressbewältigung
- Techniken zur Stressbewältigung
- Bedeutung von Selbstfürsorge und Achtsamkeit in Konfliktsituationen
- Konfliktlösungsstrategien
- Kollaborative Problemlösungstechniken
- Win-Win-Verhandlungsmethoden
- Umgang mit kulturellen Unterschieden und Diversität
Erfahre, wie einfache Strategien und Kommunikationstechniken nicht nur Spannungen reduzieren, sondern auch positive Veränderungen in zwischenmenschlichen Beziehungen bewirken können. Entdecke die Macht der Deeskalation und schaffe eine harmonischere und konstruktivere Umgebung.
Präsenzkurs
Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.
Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 1.080,00 €.
Förderung Deiner Weiterbildung
Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 50% gefördert werden. Gefördert werden:
- Beschäftigte die...
- in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
- mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
- bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
- Selbstständige die...
- in Hamburg leben und /oder arbeiten
- ihr Einkommen in Hamburg versteuern
- ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
- deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
- Außerdem gefördert werden...
- Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden
Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.
In inzwischen 14 Bundesländern haben privat zahlende Arbeitnehmer das Recht auf bezahlte Arbeitstage für die politische oder berufliche Weiterbildung oder zur Qualifizierung für die Wahrnehmung ehrenamtlicher Tätigkeiten. Der Arbeitgeber trägt dabei die Freistellung von der Arbeit. In den meisten Bundesländern kann man für max. zehn bezahlte Arbeitstage innerhalb von zwei Jahren Bildungsurlaub (auch Bildungszeit genannt) beantragen. Dieser Kurs ist entsprechend den Maßgaben des jeweiligen Bildungsurlaubsgesetzes in folgenden Bundesländern als bildungsurlaubsberechtigt anerkannt:
- Hamburg
Du bist an dem Kurs interessiert und arbeitest in einem anderen Bundesland? Sprich uns gerne an und wir prüfen für Dich, ob der Kurs auch in Deinem Bundesland anerkannt wird.
Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Damit Du Dich während des Kurses voll und ganz auf den Inhalt konzentrieren kannst, ist das gemeinsame Mittagessen für alle Teilnehmenden inklusive. Du kannst Dich also auf interessante Vorträge und Diskussionen freuen und Dich ganz entspannt während der Pause mit anderen Teilnehmern austauschen und das Erlernte vertiefen.
Alle Teilnehmer werden mit Schreibutensilien und einem Namensschild ausgestattet.
In der Regel gibt es auch zusätzlich entsprechende Skripte.
Ansonsten gilt, lass Dich überraschen... 😉
Deine IHK-Teilnahmebescheinigung
Für diesen Kurs erhältst Du eine sowohl eine digitale als auch eine gedruckte IHK-Teilnahmebescheinigung, mit der Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.
Passt gut zum Thema ...
