Konfliktmanager im Betrieb IHK
- 50 Unterrichtsstunden
- 2.180,00 €
- IHK-Zertifikatslehrgang
Alles auf einen Blick
Warum ist sichere Deeskalation für Dich heute so wichtig?
Im Kundenkontakt begegnen Dir immer häufiger herausfordernde Situationen: von verbalen Angriffen über aggressive Stimmung bis hin zu offenem Konfliktverhalten. Das kann belastend sein, muss es aber nicht bleiben. Mit dem richtigen Handwerkszeug kannst Du souverän, ruhig und professionell reagieren, ohne Dich selbst zu gefährden. Unser Lehrgang zeigt Dir, wie Du Deine Wirkung stärkst, frühzeitig Warnsignale erkennst und Konflikte entschärfst, bevor sie eskalieren.
Wie behältst Du die Kontrolle, wenn die Situation eskaliert?
Gerade in Stressmomenten entscheidet Deine Kommunikation darüber, ob ein Gespräch beruhigt oder weiter eskaliert. Du lernst, auch bei aggressivem Verhalten klar und ruhig zu bleiben. Du reagierst professionell auf Angriffe, egal ob persönlich, per E-Mail oder in sozialen Medien. Dabei setzt Du klare Grenzen, gewinnst Handlungssicherheit und trittst selbst in schwierigen Dialogen souverän auf.
Wie schützt Du Dich selbst - emotional und körperlich?
Konflikte wirken oft nach. Deshalb lernst Du nicht nur, Dich in kritischen Momenten zu schützen, sondern auch, gut für Dich zu sorgen. Du erfährst, wie Du Stress nach belastenden Situationen abbaust, mit anderen reflektierst und Deine Resilienz stärkst. Du lernst außerdem, wie Du Dich selbst schützt. So bleibst Du in brenzligen Situationen ruhig und handelst im Notfall richtig.
Welchen Nutzen bringt Dir der Lehrgang - persönlich und für Dein Unternehmen?
Durch die Teilnahme stärkst Du nicht nur Deine eigenen Fähigkeiten, sondern auch die gesamte Arbeitsumgebung. Du gewinnst Sicherheit und Klarheit im Umgang mit herausfordernden Kunden. Wirksame Gewaltprävention fördert ein gesundes und stabiles Betriebsklima und schützt die Gesundheit Deines Teams. Zusätzlich entwickelst du mehr Resilienz und Professionalität in belastenden Situationen. Du erweiterst Deine Kompetenzen, die sowohl für die Mitarbeiterbindung als auch für die Arbeitgeberattraktivität wertvoll sind.
08.09.2026 bis 08.12.2026 an ausgewählten Wochentagen von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
Leistungsnachweis (Abschlusspräsentation | 40 Minuten) am 08.12.2026 von 09:00 - 17:00 (Präsenz)
- Selbst- und Fremdwahrnehmung im Kundenkontakt
- Wirkung auf aggressive Kunden
- Körpersprache bewusst einsetzen
- Frühwarnzeichen erkennen und sicher deuten
- Umgänge damit ausprobieren, erfahren und erlernen
- Gesprächstechniken bei aggressivem Verhalten
- Deeskalierende Sprache in Stresssituationen
- Professionelle Gesprächsführung mit herausfordernden Kunden
- Handlungssicherheit in schwierigen Dialogen
- Angriffe per Mail oder Social Media souverän begegnen
- Haltung zeigen bei digitalen Eskalationen
- Grenzen wahren- auch im Netz
- Nachsorge nach Konflikten und Übergriffen
- Umgang mit Belastungen nach einem Vorfall
- Kollegiale Unterstützung & Stressabbau
- Psychohygiene und Resilienz im Alltag stärken
- Sicherheit und Selbstschutz in brenzligen Situationen
- Berufsspezifische Strategien zur Eigensicherung
- Nothilfe und richtiges Verhalten bei akuter Gewalt
- Handlungssicherheit für kritische Momente
- Praxisreflektion
- Self-perception and external perception in customer contact
- Dealing with aggressive customers
- Conscious use of body language
- Recognising early warning signs and interpreting them confidently
- Trying out, experiencing and learning how to deal with them
- Conversation techniques for aggressive behaviour
- De-escalating language in stressful situations
- Professional conversation techniques with challenging customers
- Confidence in difficult dialogues
- Confidently dealing with attacks via email or social media
- Showing attitude in digital escalations
- Maintaining boundaries - even online
- Follow-up care after conflicts and assaults
- Dealing with stress after an incident
- Colleague support & stress reduction
- Strengthening mental hygiene and resilience in everyday life
- Safety and self-protection in dangerous situations
- Job-specific strategies for self-protection
- Emergency assistance and correct behaviour in acute violence situations
- Confidence in critical moments
- Practical reflection
Kompetent agieren in herausfordernden Situationen. Gewaltprävention stärkt das Betriebsklima und schützt die Gesundheit Deines Teams. Sichere Dir gleich Deinen Platz und buche jetzt.
Präsenzkurs
Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.
Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 2.180,00 €.
Die Rechnungsstellung erfolgt 14 Tage vor Kursanfang.
Förderung Deiner Weiterbildung
Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 1000,00€ gefördert werden. Gefördert werden:
- Beschäftigte die...
- in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
- mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
- bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
- Selbstständige die...
- in Hamburg leben und /oder arbeiten
- ihr Einkommen in Hamburg versteuern
- ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
- deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
- Außerdem gefördert werden...
- Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom Jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden, für genauere Informationen wende Dich bitte an Deinen zuständigen Sachbearbeiter
Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.
Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Um die Gelegenheit zu nutzen, sich besser kennenzulernen und einen entspannten Austausch untereinander zu ermöglichen, laden wir am ersten Tag alle Teilnehmenden zu einem gemeinsamen Mittagessen ein. Freu Dich also auf eine angenehme erste Pause mit anderen Teilnehmern.
- LMS
Unser Lernmanagementsystem bündelt alles, was Du für Deinen Kurs brauchst, an einem zentralen Ort. Dort findest Du Unterrichtsmaterialien, Lernvideos, digitale Tests und vieles mehr. Du kannst jederzeit - auch unterwegs - auf alle Inhalte zugreifen und Deinen Lernfortschritt transparent verfolgen. - Übungsräume
Wenn Du für Dich oder Deine Lerngruppe einen Raum zum Lernen brauchst, dann kannst Du Dir kostenfrei einen Übungsraum buchen oder es Dir in einer unserer Lounges bequem machen. - Schreibutensilien
Für einen erfolgreichen Start in Deinen Kurs statten wir Dich am ersten Tag mit allen notwendigen Schreibutensilien aus - inklusive Notizblock, Stift und Namensschild. So kannst Du sofort durchstarten.
Passt gut zum Thema ...
