Kursnummer
HSKAUF9021
Seminar
Preis
440,00 €
Unterrichtsstunden
10 UStd.*Kundenfreundlichkeit ist ein wesentlicher Faktor für erfolgreiche Unternehmen. Kaufentscheidungen sind heute unmittelbar an Kundenbewertungen geknüpft. Über Social Media und Bewertungsportale sind Rückmeldungen sofort öffentlich einsehbar und verfügen über eine enorme Reichweite. Sich für den Kunden Zeit zu nehmen und ihm aufmerksam zuzuhören, sind die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit. In unserem Seminar reflektieren Sie Ihre Einstellung und innere Haltung. Sie lernen, wie Sie durch kundenorientierte Kommunikation positiven Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden nehmen. Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie lösungsorientiert und wissen, Ihre Kunden gut einzuschätzen.
Inhalt
- Was Kunden heute erwarten
- Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
- Kommunikationsstrategien und deren Anwendung in der Praxis
- Kommunikation auf Augenhöhe: Win/Win-Situation für Kunden und Unternehmen
- Nutzen von körpersprachlichen Signalen im Kundenkontakt
- Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern
- Geschicktes formulieren von Bitten, Regelungen und Preisen sowie Nichterfüllbarkeit des Kundenwunsches
Ihr Nutzen
Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden sie durch Ihr freundliches Auftreten langfristig an Ihr Unternehmen.
Termin
04.12.2019
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Kurszeiten
09:00 bis 17:00 Uhr
Catering
Seminargetränke
Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung
Preis
440,00 €
Veranstaltungsort
Handelskammer
City Campus
HCC
Alter Wall 38
20457 Hamburg
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, ,Fachkraft, Grundlagen, Kommunikation, Seminar, Gesprächsführung, Kundenbeziehungsmanagement, Kundengespräch, Kommunikation und Persönlichkeit, Basic Training