Kundenorientierung – freundlich und souverän

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Kursnummer

HSKAUF2021
Seminar

Preis

580,00 €

Unterrichtsstunden

10 UStd.*

Präsenzkurs | Corona-safe (3G)

Dieser Kurs wird in Präsenz durchgeführt. Mit unserem umfassenden Hygienekonzept für alle Bereiche schützen wir Besucher und Mitarbeiter vor Viren. Zudem werden alle Räume nach jeder Benutzung von geschulten Reinigungskräften desinfiziert und gereinigt. Auch gelten für unsere Präsenzkurse folgende allgemeine Regelungen: Zum Betreten des Gebäudes muss grundlegend der 3G-Status erfüllt sein. Im Gebäude und während des Kurses gilt eine allgemeine Maskenpflicht und die allgemeingültigen Hygiene- und Abstandsregeln. Lehnen Sie sich zurück – es gibt viel Platz und Abstand in unseren Räumen!

Weitere Informationen zu Corona und wie wir damit umgehen, gibts in unserem News-Blog.

Kundenfreundlichkeit ist ein wesentlicher Faktor für erfolgreiche Unternehmen. Kaufentscheidungen sind heute unmittelbar an Kundenbewertungen geknüpft. Über Social Media und Bewertungsportale sind Rückmeldungen sofort öffentlich einsehbar und verfügen über eine enorme Reichweite. Sich für den Kunden Zeit zu nehmen und ihm aufmerksam zuzuhören, sind die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit. In unserem Seminar reflektieren Sie Ihre Einstellung und innere Haltung. Sie lernen, wie Sie durch kundenorientierte Kommunikation positiven Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden nehmen. Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie lösungsorientiert und wissen, Ihre Kunden gut einzuschätzen.

Inhalt

  • Was Kunden heute erwarten
  • Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
  • Kommunikationsstrategien und deren Anwendung in der Praxis
  • Kommunikation auf Augenhöhe: Win/Win-Situation für Kunden und Unternehmen
  • Nutzen von körpersprachlichen Signalen im Kundenkontakt
  • Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern
  • Geschicktes formulieren von Bitten, Regelungen und Preisen sowie Nichterfüllbarkeit des Kundenwunsches

Ihr Nutzen

Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden sie durch Ihr freundliches Auftreten langfristig an Ihr Unternehmen.

Termin

29.08.2022
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Kurszeiten

09:00 – 17:00 Uhr (29.8.2022)

Catering

Seminargetränke

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung

Preis

580,00 €

Veranstaltungsort

CAMPUS 75

Willy-Brandt-Str. 75
20459 Hamburg
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Verfügbarkeit

Dozent

Tim Cortinovis

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Fragen und Antworten

Auf unserer Seite der "Frequently Asked Questions" beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen, die vor, während und nach einem Kurs aufkommen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

F.A.Q.

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